Спецификация

• Программный комплекс на базе технологии IP
• Масштабируемость до 1000 операторов
• Производительность 150,000 вызовов в Час наибольшей нагрузки (ЧНН)
• Собственное аппаратное обеспечение
• Собственное прикладное программное обеспечение под управлением операционной системой LINUX (RED HAT)
• Встроенные средства интеграции с внешними информационными системами. Библиотеки DLL, сопряжение с биллинговыми системами по протоколу RADIUS. Взаимодействие с внешними базами данных по XML/HTTP подобному интерфейсу
• Типы сигнализации для подключения к ТфОП:
  • SS7
  • E-DSS1
  • CAS
• Типы протоколов для подключения к сетям NGN и IMS:
• H.323
• SIP
• Взаимодействие с SMS-центр по протоколу SMPP
• Функциональные модули и подсистемы: IVR, Voice mail, Call Back, запись телефонных переговоров, интерфейс администрирования, система оповещения, CRM
• Генерация отчетов, настраивается при помощи Web-форм
• Идентификация абонента
• Адресная книга абонента/карточка клиента с ведением протокола обращений. Спецслужбы
• Поддерживается технология Text-to-Speech (TTS). Возможность использования модулей сторонних производителей
• Открытые API для взаимодействия с прикладными системами заказников
• Встроенная среда разработки сценариев маршрутизации и обработки вызовов. Реализована на базе конструктора Web-форм
• Поддерживаемые типы заявок: Телефонный вызов, Голосовая почта/Факс, E–mail, интерактивная Web-сессия, SMS/USSD
• Совместимость со многими известными поставщиками GIS
• Поддержка записи переговоров операторов

Комплекс IVR
Архитектура

• В одном модуле обеспечивается поддержка до 4 Е1;
• Обеспечивается резервирование накопителей HDD путём установки RAID–контроллеров SCSI Raid I;
• В качестве системного ПО используется операционная система Linux (файловая система XFS).

Комплекс IVR
Протоколы сигнализации

• SS7
• E-DSS1
• CAS

Комплекс IVR
Предлагаемые функциии

• Использование DTMF набора при диалоге с пользователем;
• Доступ к сервисам, созданным на базе VoiceMenu;
• Создание и проигрывание комбинированных фраз;
• Построение многоуровневых голосовых меню;
• Возможность редактирования списка служб средствами администратора;
• Маршрутизация вызовов с учетом номера вызывающего абонента;
• Конструктор сценариев обработки вызова;
• Интеграция с системами оповещения, речевой почты, телеголосований