Telecommunication Solutions
Impossible Just Takes Longer to Design

ЕДДС-112

Комплекс ЕДДС-112 состоит из ряда серверов, выполняющих различный набор функций. Ядром комплекса «ПРОТЕЙ – ситуационный центр 112» является модифицированная и усовершенствованная версия контакт-центр производства ПРОТЕЙ.

Контакт-центр ПРОТЕЙ-РВ представляет собой программно-аппаратный комплекс, включающий следующие функциональные блоки.

Коммутационный модуль ITG представляет собой шлюз IP телефонии со специализированным программным обеспечением, который позволяет подключать современное оборудование ЕЭСС 112 к традиционным TDM сетям (ТфОП). А так же дает использовать сети с маршрутизацией пакетов IP для передачи речевого трафика.

Обработка вызовов сопровождается заполнением специализированных ситуационных карточек, которые позволяют сохранить максимально полную информацию о происшествии и абоненте. При этом карточки сохраняются в базе данных для дальнейшего использования при анализе и разборе конкретной чрезвычайной ситуации.

Основным функциональным назначением шлюза является преобразование речевой информации, поступающей со стороны ТФОП с постоянной скоростью передачи, в вид пригодный для передачи по сетям с маршрутизацией пакетов IP: кодирование и упаковка речевой информации в пакеты RTP/UDP/IP, а также обратное преобразование. Кроме того, шлюз поддерживает обмен сигнальными сообщениями как с узлами коммутации/терминальным оборудованием ТфОП (ISDN) так и с устройствами стандарта Н.323.

Модуль распределения вызовов ACD, обеспечивает организацию процессов обслуживания вызовов, организации очередей, управления конфигурацией и т.д. ACD является одним из основных функциональных элементов, в связи с чем необходимо производить его резервирование и защиту.

Подсистема хранения данных (DBS) является архивом информации о конфигурации системы, статистические данные о функционировании центра, учета вызовов и т.д. Архитектура системы обеспечивает возможность доступа к базе данных ситуационного центра 112 удаленно из внешних приложений Заказчика, но только при наличии соответствующих прав доступа.

Подсистема медиа-ресурсов (MRS) предназначена для хранения записей переговоров операторов в цифровом виде и организации возможности прослушивания текущих вызовов с компьютера администратора ситуационного центра. Кроме тог на платформе MRS может быть организована функциональность IVR (Interactive Voice Response). Применение голосовых подсказок и автоинформаторов позволяет автоматизировать процессы ЕЭСС 112 и увеличить полезную занятость операторов системы 112.

Технологическая связь между модулями и передача речевой информации осуществляется по локальной сети 100 Мбит/с. Передача речевой информации осуществляется в пакетном виде с использованием кодеков G.711 или G.729.

Включение комплекса ситуационного центра 112 в цифровую АТС местной или ведомственной телефонной сети осуществляется по двусторонним универсальным цифровым соединительным линиям (СЛ) с сигнализацией ОКС7 (MTP, ISUP-R) или DSS 1 (PRI).