Telecommunication Solutions
Impossible Just Takes Longer to Design

Call-центр

Возможности:

  • Программный комплекс на базе технологии IP
  • Масштабируемость до 1000 операторов
  • Производительность 150,000 вызовов в Час наибольшей нагрузки (ЧНН)
  • Собственное аппаратное обеспечение
  • Сервера компании HP
  • Собственное прикладное программное обеспечение под управлением операционной системой LINUX (RED HAT)
  • Встроенные средства интеграции с внешними информационными системами. Библиотеки DLL, сопряжение с биллинговыми системами по протоколу RADIUS. Взаимодействие с внешними базами данных по XML/HTTP подобному интерфейсу
  • Типы сигнализации для подключения к ТфОП: SS7, E-DSS1, CAS
  • Типы протоколов для подключения к сетям NGN и IMS: H.323, SIP
  • Взаимодействие с SMS-центр по протоколу SMPP
  • Функциональные модули и подсистемы: IVR, Voice mail, Call Back, запись телефонных переговоров, интерфейс администрирования, система оповещения, CRM
  • Генерация отчетов, настраивается при помощи Web-форм
  • Идентификация абонента при помощи АОН (автоматический определитель номера)
  • Адресная книга абонента/карточка клиента с ведением протокола обращений. Спецслужбы
  • Поддерживается технология Text-to-Speech (TTS). Возможность использования модулей сторонних производителей
  • Открытые API для взаимодействия с прикладными системами заказников
  • Графические Plug–in дает возможность использования собственного графического интерфейса, например выполненного в стиле логотипа компании
  • Встроенная среда разработки сценариев маршрутизации и обработки вызовов. Реализована на базе конструктора Web-форм
  • Поддерживаемые типы заявок: Телефонный вызов, Голосовая почта/Факс, E–mail,
  • Интерактивная Web-сессия, SMS/USSD
  • Совместимость со многими известными поставщиками GIS
  • Поддержка записи переговоров операторов