Call Back

Вашим клиентам теперь не придется подолгу стоять в очереди, достаточно подать заявку через IVR или E–mail, и система сама перезвонит в указанное клиентом время.

Службы 911 и 112

Обладая потрясающей надежностью, масштабируемостью и возможностью интеграции со многими известными поставщиками GIS (Geographic Information System), Call центр разработки НТЦ Протей по праву занял место в сетях экстренных спецслужб.

Построение распределенных систем

Возможность подключения удаленных операторов позволит Вам строить территориально распределенные сети Call центр. Теперь Вы сможете установить базовое оборудование (или ядро Call центр) в одном городе, а операторов разместить в другом.

Новые технологии

Call центр, построенный на базе технологий VoIP и Web, открывает перед Вами новые возможности: экономичность, простота внедрения, удобство эксплуатации и, самое главное, - прозрачное общение с самой ресурсоемкой сетью планеты - Интернет. Внедрив решение от НТЦ Протей, Ваша компания станет доступной из любой точки планеты.

Лояльность клиентов

Call центр от компании НТЦ Протей дает Вам возможность принимать заявки, как по телефону, так и через IVR, E–mail и Web. Call центр постарается скрасить томительное время ожидания абонента в очереди, проиграв ему специально записанную мелодию, а также проинформировав о порядковом номере в очереди и приблизительном времени ожидания. Одним словом, Ваши клиенты получат настоящее удовольствие от работы с нашим интеллектуальным комплексом.

Администрирование Call центра

Call центр обладает простой, удобной, но, в тоже время, функциональной системой управления и технического обслуживания OMC.

Виртуальный Call центр

Благодаря нашему комплексу Вы сможете организовать несколько виртуальных центров обслуживания вызовов, обладающих индивидуальными параметрами. Другими словами, на базе одного комплекса НТЦ Протей Вы сможете построить несколько независимых центров обработки вызовов.

Переадресация при "неответе"

Call центр реализует специальную функцию «переадресация при "неответе" оператора». Эта функция позволяет корректно обслуживать вызов, поступивший на пульт оператора, который не ответил на него после заданного промежутка времени. В этом случае вызов может быть переадресован на другого оператора.